Покупки в Ламода Беларусь - оформление заказа, доставка и оплата

Lamoda - очень популярный, хотя и достаточно молодой, интернет магазин. Начал работать в России, затем открыл свои филиалы в Украине и Казахстане. Беларусь узнала про этот онлайн центр брендового шопинга в декабре 2014. Во всех странах своего присутствия интернет-бутик придерживается примерно одинаковой политики – только оригинальные вещи самых известных брендов.

По собственным наблюдениям можно сказать, что здесь представлены самые популярные и элитные бренды во всех ценовых категориях. И если на сайте сказано, что это новинка, значит вещь из новой актуальной коллекции, а не просто поступила на склад на прошлой неделе, как делается на некоторых сайтах. Много здесь эксклюзива. Интернет магазин большой, заработал авторитет не только у клиентов, но и у мировых дизайнеров. Может себе позволить работать напрямую с производителями, что, собственно, и делает. Некоторые бренды представлены в единственном числе только здесь. Для тех, кто не гонится за премиум-эксклюзивном, большой каталог одежды и обуви предложит наряды на любой случай жизни для детей и взрослых. В российском онлайн каталоге кроме предметов гардероба есть косметика, надеемся, в Беларуси этот раздел также будет открыт.

В плане доставки на данный момент больше всего повезло минчанам - собственная курьерская служба в столице работает и в будни, и в выходные. Хотя во время праздников бывает срок доставки больше, чем через сутки, как заявлено на сайте. Объясняется такое отклонение большим количеством заказов в связи с сезонными скидками. Еще столичные покупатели имеют преимущество в плане примерки. Собственная курьерская доставка предполагает 20 минут на то, чтобы дать клиенту время на выбор и при необходимости вернуть курьеру не подошедшие вещи. Причина возврата может быть достаточно банальна - не подошел фасон, размер, не соответствует цвет и т.п. Возврат бесплатен для всех покупателей в РБ, но если он приходит по почте, то приходится оплатить доставку для возврата, кроме вещей ненадлежащего качества или неправильной комплектации. Кстати говоря, доставка заказов по Беларуси прилагается в подарок в качестве благодарности за покупку. Но, так как на сайте еще не действует онлайн оплата, то всем получателям при почтовой курьерской пересылке EMS приходится платить комиссию за наложенный платеж. Она составляет от 0,5% до 3% от всей суммы покупки, что с лихвой компенсируют скидки по промо-кодам.

Немного уделим внимание тому, как оформить покупку:

1) Самое трудное, а может, для кого то и самое простое, находим необходимые вещи, которые желаем приобрести. Нам в помощь удобное разделение товаров по категориям для мужчин и женщин, детей, дополнительно спортивные товары и премиум класса. Можем отсортировать товары в каталоге по скидке, стоимости, новинкам и популярности, а также добавить фильтр по любимому цвету и бренду, своему размеру, необходимой коллекции и тому подобному.
bc261b331a587f5cfe0ce09d1d7ba159.png

2) Дальнейшая задача добавить вещи в корзину, для этого надо выбрать размер. Чтобы избежать возвратов из за не подходящего размера, советую на странице детального описания товара посмотреть таблицу размеров и выбрать в предложенной шкале свой. Часто полезно почитать отзывы о товаре, можно узнать много полезной информации и развеять все сомнения. Как только размер выбран, нажимаем кнопку "Добавить в корзину". При этом товар будет отправлен в онлайн корзину покупателя, а самому покупателю в открывшемся окне будет предложено продолжить покупки или перейти к оформлению.
a949870e8a769247744809b2007d873d.png

3) В корзине указываем свой контактный телефон, имя, электронную почту. Проверяем выбранные товары, вводим промокод Ламода Беларусь на дополнительную скидку, если сумма покупки и категория выбранных вещей допускает его использование.
dd8026d713a2711fe9d747a966a4d010.png

4) Нажимаем кнопку "Отправить заказ", при этом отобразится его номер.

5) Теперь должен перезвонить работник этого онлайн магазина для уточнения каждой позиции покупки, адреса доставки (и времени, если доставка по Минску) и подтверждения покупки. Если по какой-то причине вскоре звонок из магазина не поступил, клиент может звонить в любое удобное время по телефону +375 (17) 388-04-09. Никаких дополнительных кодов к нему не требуется, этот номер доступен как с городского так, и с любого мобильного телефона.

6) Ждем. Покупатель в Минске получают заказ на следующий день, если оформили покупку до 5 вечера, или через день для покупок позже этого времени. Все остальные города, поселки и населенные пункты Беларуси ждут свой заказ, отправленный по ускоренной почте EMS Belpost, около 3х дней. При получении извещения идут на почту, чтобы получить свое почтовое отправление. Замечу, посылка не является международной, поэтому речи о каких-нибудь ограничениях по сумме не может быть.

7) Получив покупку с курьером Lamoda Express, по необходимости применяем и оплачиваем заказ наличными. Если доставка осуществилась курьером EMS, оплачиваем покупку наличными или банковской картой. И обязательно радуемся выгодной покупке и рассказываем о своих впечатлениях в комментариях к статье!
Татьяна
3 Мар 2015 10:27:29
Доставка
Здравствуйте! Сколько времени займет доставка почтовым курьером EMS Белпочты? Или быстрее самой съездить в гости в Минск и за одно туда же оформить доставку с курьером от Ламоды?
10 Мар 2015 15:04:39
Здравствуйте, Татьяна. Срок доставки курьером EMS занимает 1-3 дня. Для примера, в Гомельскую область посылка пришла на второй день. Получить заказ Ламода в Минске клиент может и на следующий день, если он успел оформить покупку от 5 вечера.
екатерина
10 Мар 2015 13:06:08
заказ
Здравствуйте! почему нету обратной связи? не указан телефон минский, почему нет звонка по поводу заказа, а заказчик сам должен звонить?
при заказе в Москве в любое время перезвонят и все уточнят, а у нас какой то непонятный сервис?
10 Мар 2015 15:02:07
Здравствуйте, Екатерина. После оформления покупки в интернет-магазине Ламода в Беларуси клиенту должен позвонить его работник для подтверждения товаров в заказе и доставки. Бывают такие случаи, когда по какой то причине звонок не поступает клиенту, тогда он сам может позвонить по указанному на сайте номеру, который доступен на территории РБ как с городской телефонной сети, так и для всех сотовых операторов.
Из личного опыта могу сказать, что мне перезвонили в течение нескольких минут после нажатия кнопки "Отправить заказ". Хотя имела опыт общения с людьми, к которым звонка от магазина не поступило. С чем это связано не могу сказать, но проблема решается моментально - звоним в службу поддержки, говорим номер заказа или свои ФИО.
Ирина
12 Мар 2015 09:27:46
Если товар после получения не подошел по размеру?
23 Мар 2015 14:23:04
Если товар не подошел (по размеру, цвету, фасону, брак, неверная комплектация и т.п.), Вы находитесь в Минске и выбрали способ доставки курьером, то после примерки Вы можете вернуть вещь курьеру без каких либо платежей за неё.
Если же вы в Гомеле, Бресте, Витебске, Могилеве или любом другом населенном пункте РБ, то в виду возможности доставки только ускоренной службой почты возврат в Ламода осуществляется иначе. Сначала заполняем заявление на возврат, которое всегда прилагается в пакете с заказом для каждого клиента. Отправляем его по адресу ООО «Мода с доставкой», до востребования Бизнес-почта 125 ул. Гинтовта, 14, 220325, г. Минск вместе с товарным чеком, подтверждающим покупку, и копией паспорта покупателя (достаточно двух последних страниц - разворот с фото). В любом случае к возврату принимаются товары с «родными» ярлыками и упаковкой.
Если клиент возвращает бракованные вещи, то интернет-магазин возместит все расходы за пересылку.
Деньги за возвращенные товары вернуться не позднее, чем через 7 дней после того, как товары поступят на склад.
returns@lamoda.by – на эту электронную почту обычно отправляют вопросы по возврату товара.
Марина
23 Мар 2015 14:26:13
Можно ли отправлять не оригинал чека, а ксерокопию?
23 Мар 2015 16:11:05
Марина, можно отправлять копию чека.
Мария
23 Мар 2015 16:14:14
На странице с информацией о возврате сказано, что нужны копии третьей и четвертой страниц паспорта. В моем паспорте там визы. Зачем Ламоде мои визы?
23 Мар 2015 16:18:34
Мария, видимо это текст был скопирован с российской версии сайта. Задавала этот вопрос сотрудникам Lamoda в Беларуси, их интересуют только 2 последних разворота паспорта образца РБ, где находится полное имя с фото.
Наталия
17 Апр 2015 12:37:45
не подошел размер
Прошу уточнить,ЧТО МНЕ НЕ ПОШОЛЕЛ РАЗМЕР,Я ЗАКАЗЫВАЛА 37 ПРИВЕЗЛИ 38! КУРЬЕР СКАЗАЛ,ЧТО Я ОБЯЗАНА ЕМУ В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ОПЛАТИТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР,ПОТОМ ПО ПОЧТЕ ВЕРНУ ЧЕРЕЗ ВОЗВРАТ,ХОТЯ В МИНСКЕ!! КАК ЭТО ПОНИМАТЬ? ЧТО ЭТО ЗА КОМПАНИЯ + ХАМОВАТЫЙ КУРЬЕР
17 Апр 2015 13:27:48
не подошел размер
Наталья, какая служба осуществляла доставку? EMS Belpost или LmExpress?
Наталия
17 Апр 2015 18:21:28
Экспресс, доставку делал курьер, минск
Наталия
25 Апр 2015 14:44:09
Я в последний раз заказываю у вас, и никому не посоветую вашу компанию,компания громко сказано. и дело не в этой сумме и ошибке товара. то как требовал деньги курьер, за то, что по ошибке положили вообще не тог,а если бы мне положили резиновые сапоги? я тоже должна была оплатить сумму и забрать этот ненужный товар, потом ходить на почту и отсылать то, что мне совсем не нужно..короче один ужас. учитесь у своих конкурентов. решила посмотреть и заказать товар, в итоге вот что получила....думаю история не закончена...и не знаю вернутся ли мне эти деньги...возврат уже отправлен по почте на офис..
28 Апр 2015 14:08:42
Добрый день, Наталья. Обращаем Ваше внимание на то, что мы не являемся интернет-магазином Ламода, мы только размещаем информацию о скидках и акциях в интернет-магазинах, включая Ламоду. От нас не зависит качество услуг либо товаров данного магазина. Советуем Вам связаться с представителями Lamoda BY. В любом случае благодарим за ваше мнение, которое поможет наши посетителям. Мы же в свою очередь обязуемся размещать достоверную информацию о всех спец предложениях и предоставлять бесплатные промокоды на скидки, что сделает ваши покупки на много выгоднее.
28 Апр 2015 14:29:56
Если Вам лично не нравится этот магазин, вы можете ознакомиться с со спецпредложениями и ассортиментом других магазинов одежды и обуви, которые размещены на нашем сайте By-Promokod.by в разделе Мода и стиль .
Ирина
9 Июн 2015 23:10:33
возврат от ламода
Наталия, скажите,пожалуйста, вернула ли ламода вам деньги после возврата? У меня похожая ситуация?
Наталья
23 Мар 2015 14:05:01
Здравствуйте. Уже заказывала в Ламоде с доставкой курьером. Но он приезжает до 18:00. Сейчас мне в будние дни не удобно в такое время. Работает ли курьерская доставка по Минску в Выходные?
23 Мар 2015 14:24:31
Здравствуйте, Наталья. Курьер фирменной службы доставки привезет заказ по Минску в субботу и воскресенье.
Екатермна
24 Мар 2015 18:36:46
Заказ осуществлялся на Лямода в Москве, передавали в Минск через знакомых, товар не подошел по размеру, а чек не сохранился, бирки и упаковка все это есть, можно ли вернуть товар здесь в Минске?
25 Мар 2015 22:20:28
Здравствуйте!
К сожалению это невозможно. Заказ приобретенный в РФ, оплачивается в рублях РФ, соответственно если происходит возврат, то расчет также происходит в рублях РФ. В связи с этим возврат заказов типа RU возможен только отправлением почтой России в Быково, и последующем расчетом в рублях РФ.
Алексей
26 Мар 2015 11:18:53
Добрый день! Кто заказывал обувь на Ламода? Отзывы интересно знать. На сайте пока мало комментариев к товарам. И еще, доставка в Беларусь всегда бесплатная или есть минимальная сумма заказа?
Надежда
26 Мар 2015 15:46:05
Обувь еще не заказывала, только одежду. Но могу открыть секрет как посмотреть отзывы ;) Номера артикулов на сайте Lamoda.by и lamoda.ru одинаковые. Я копирую артикул вещи с белорусского сайта, вставляю в строку поиска на русском сайте, мне высвечивается точно такой же товар только с ценой в российских рублях, но это не важно. Перехожу в просмотр товара, а там уже покупатели из братской РФ уже постарались оставить отзыв! Главное не перепутать сайты, когда покупать соберешься.
Вера
19 Май 2016 11:12:22
не заказывайте обувь в Ламода в Беларуси.
Не заказывайте обувь в Ламода Беларуси - купите кота в мешке. За 540 тыс прислали балетки на три размера больше, а зимой соседка "приобрела" такое же сапоги. Звонила по указанному телефону - липовый. Пора органам браться за эту шарашкину контору.
Елена
1 Апр 2015 17:01:21
возврат товара
Вернула товара, как указано в заявлении. В тот же день после ухода курьера, отправила почтой. Все 5сохранилось в том виде как привезли. Т.е. новый с ярлыками, бирками, упаковками. Просто передумала. Интересно такой вопрос. Товар поступит на склад. На склад в рф или рб? Отследила почтовое отправление посылка поступила в почтовое лтделение, указанное в заявлении. Сколько ждать смс и когда в5ернут деньги? Спасибо.
9 Апр 2015 12:57:36
Товар поступает на склад РБ. Срок возврата денежных средств не более 7 дней с момента поступления товара с заполненным заявлением.
Ирина
14 Апр 2015 12:31:44
Здравствуйте. Хочу заказать платье на Ламоде. Нахожусь не в Минске, поэтому доставка только курьером Белпочты. Скажите, сколько надо будет заплатить комиссию за наложенный платеж?
15 Апр 2015 13:56:51
Добрый день, Ирина. Комиссия за денежный перевод по территории РБ составляет 3%, но не менее 10 000 руб. Действую скидки за переводы на сумму более 1 млн.руб.:
1) если сумма перевода от 1 млн.руб. до 3 млн.руб., комиссия составит 2%
2) если сумма перевода от 3 до 5 млн.руб., то придется уплатить 1%
3) за перевод свыше 5 млн. клиент оплачивает 0,5%
Алексей
28 Апр 2015 12:17:23
Филиал в Гомеле
Добрый день. А почему вы не откроете филиал в Гомеле?
28 Апр 2015 14:20:57
Алексей, добрый день! Выше мы упомянули, что не являемся интернет-магазином Ламода. Подробности можно прочитать здесь http://by-promokod.by/blog/blog/lamoda-belarus-dostavka-oplata-zakaza/?commentId=766#766
К вышеизложенному хотелось бы добавить, что данная компания вышла на бел рынок совсем недавно, что не исключает возможность возникновения каких либо сложностей и минусов в её работе. Давайте будем снисходительными и дадим возможность и время магазину наладить свою работу в Беларуси. На сегодняшний день Ламода ведет успешную работу в России и имеет миллионы клиентов по всей стране. Очень надеемся, в самые кратчайшие сроки представители магазина учтут пожелания клиентов и проведут работы по корректировке и устранению существующих проблем. Спасибо большое всем, за то, что высказываете свое мнение. Ждем ваши новые комментарии и отзывы.
Наталья
8 Май 2015 22:14:52
возврат
Здравствуйте! Купила туфли . оплатила наложенный платеж. Они мне не подошли по размеру. Но квитанцию с почты утеряна. Я смогу сделать возврат без этой квитанции.заявление и копия паспорта есть.спасибр!
12 Май 2015 11:46:16
Здравствуйте, Наталья.
Да, вы можете вернуть товар без квитанции об оплате.
Товар и комплект документов вам необходимо отправить по адресу:ООО «Мода с доставкой»
До востребования Бизнес-почта 125
ул. Гинтовта, 14, 220325, г. Минск.
ольга
6 Июн 2015 00:22:01
срок возврата денег прошел 2 дня назад
здравствуйте! вернула приобретенный товар с заполненным заявлением, квитанцией об уплате, копиями паспорта. товар был вручен 26 мая. до сих пор денег не вернули. как мне быть?
8 Июн 2015 11:24:22
Добрый день, Ольга. Свяжитесь с сотрудниками Ламоды по тел. +375 17 388-04-09. Сообщите номер заказа. Они расскажут о причине задержки возврата и, возможно, ускорят этот процесс.
ольга
8 Июн 2015 21:52:05
Здравствуйте,деньги до сих пор не пришли,прошло уже 11 рабочих дней с момента поступления товара с заполненным заявлением.стандартный ответ менеджеров (в обработке)
Кристина
18 Июн 2015 16:19:08
lambda возврат денег
добрый день!Приобрела на сайте Ламода.бай брюки sela,через несколько дней,все же решила их вернуть, отправила почтой,как указано на сайте.Уточнила на почте, сказали что товар передан в магазин 10 июня,мне же смс от ламода.бай пришло только 14 июня, на сегодняшний день прошло 7 дней, с момента поступления товара на склад,но смс о возврате денег так и не приходила.Я связывалась с оператором, но ответ оператора,... Как только сверят реквизиты,приедет смс о возврате денег....Подскажите, как долго может длиться)))это как только,и куда можно обратиться с жалобой,может Защита прав потребителей, а то и товар уже в продаже,и денег моих никто не вернул.
Максим
26 Июн 2015 17:34:32
Заказал кроссовки на ламода.бай
1. ужасная доставка до 18.00, только, причем платная?! учитесь у Вайлдбериес.
2. товар указан как новинка, а например в Варшаве продается, на скидке. скидок практически нет. разница в ценах на кроссовки. на вайлдбериес со скидкой на 35% дешевле. не повезло, пришлось заказать, т.к. не было размера, там где беру постоянно.
3. что за ужасная ситуация, с возвратом товара? почему нету пункта?
одним словом, магазин ни о чем. рекламы куча, а качество нуль (0)
Рита
8 Июл 2015 11:40:38
Максим, у Ламоды доставка бесплатно, если выкупить товары на сумму от 350000 руб. Когда я покупала джинсы за 420000 руб., я за доставку не платила. Цены кроссовок я не сравнивала, а вот на платья Zarina были все дешевле на 80000 руб. по сравнению с аналогичным сайтом. Согласна, что некоторые услуги, такие как возврат, надо дорабатывать, но качество вещей здесь хорошее.
Валерия
24 Июл 2015 09:23:10
Доставка
Подскажите, указана бесплатная доставка от суммы в 300 000р, моя сумма гараздо больше, однако курьер с почты требует %, плюс 50 000р за доставку?! Это правильно!
24 Июл 2015 10:30:39
На данный момент в условиях доставки на сайте Ламода указано, что при получении посылки у курьера EMS Belpost взимается платеж за доставку в случае, если сумма заказа менее 300 000 рублей. А если доставка осуществляется службой Lm express, то оплата за доставку взимается при выкупе товаров на сумму менее 350 000 руб. Уточняйте условия отправки Вашей посылки у службы поддержки support@lamoda.by
Людмила
10 Авг 2015 16:23:23
как оформить правильно заявку на возврат товара?
Здравствуйте, как заполнить правильно заявку на возврат товара? Что и где писать, не совсем понятно. Бланк один пришёл вместе с заказом, в нём указаны четыре позиции, две не подошли по размеру, как указать что именно возвращается?
11 Авг 2015 15:19:12
Добрый день, Людмила. Вот, что мне ответили сотрудники Ламоды на подобный вопрос:

Для рассмотрения заявки на возврат рекомендуем заполнить вручную бланк заявления на возврат, который был вложен в заказ. Отметьте позиции к возврату удобным для вас способом. Денежные средства могут быть перечислены почтовым или банковским переводом. Желаемый способ возврата и необходимые реквизиты вы должны указать в заявлении на возврат.
Вышлите товар и пакет документов: заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу), копию третьей и четвертой страниц паспорта (разворот с фото), товарный чек на адрес: ООО «Мода с доставкой», до востребования УП и ОКП, ул. Вокзальная, 22, 220403, г. Минск. Для более удобного возврата товара можно воспользоваться услугой «почтовый курьер», которая позволяет вызывать курьера домой.
Обращаем ваше внимание, товар будет принят на возврат только в том случае, если он сохранил свои потребительские свойства, товарный вид (оригинальная упаковка, ярлыки).
Подробнее об условиях возврата можно ознакомиться на нашем сайте: http://www.lamoda.by/landing/for-new-visitors/#return.
Оксана
31 Авг 2015 22:07:59
возврат товара
Здравствуйте. Подскажите адрес возврата по почте. Выше написан адрес - ООО «Мода с доставкой», до востребования Бизнес-почта 125 ул. Гинтовта, 14, 220325, г. Минск. а в предыдущем сообщении - ООО «Мода с доставкой», до востребования УП и ОКП, ул. Вокзальная, 22, 220403, г. Минск. На официальном сайте второй адрес, а в мобильном приложении первый. Так куда отправлять????
2 Сен 2015 18:04:01
Здравствуйте, Оксана. Ваш вопрос отправила support@lamoda.by Вот, что мне ответили.

Здравствуйте, Юлия!

Вы можете вернуть нам не подошедший товар Белпочтой в течение 365 дней с момента его получения по адресу: ООО «Мода с доставкой», до востребования УП и ОКП, ул. Вокзальная, 22, 220403, г. Минск.
В посылку необходимо вложить товар в оригинальной упаковке, заполненное заявление на возврат, чек и копию паспорта.
Подробнее о возврате: http://www.lamoda.by/landing/for-new-visitors/#return.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Андрей
9 Сен 2015 19:40:29
Здравствуйте,интересует такой вопрос,чьими услугами лучше пользоваться при доставке товара в Гомель,и что делать если товар не подойдёт по размеру?
9 Сен 2015 21:02:34
Ламода в Гомеле
Здравствуйте, Андрей. Доставку заказов Ламода в Гомель на данный момент осуществляет только курьерская служба EMS. Стоит эта услуга 40 тыс.руб., но если общая сумма покупки составит 300 тыс.руб. или более, за доставку платить не надо. При этом оплата наличными курьеру = сумма заказа + комиссия за наложенный платеж (от 0,5% до 3%, зависит от суммы заказа). В данном случае вернуть товар (новый товар со всеми ярлыками и чеком) можно в течение 365 дней с момента получения, но для этого придется заполнить заявку, пойти на почту или воспользоваться услугой "почтовый курьер" (компенсация за услугу почтового курьера не совершается).
Инна
10 Сен 2015 10:26:36
возврат товара.
Здравствуйте! Я заказала джинсовое платье и лонгслив. Платье заказывала 48 размера, прислали на 6 размеров больше. Лонгслив на 2 размера больше прислали. Зачем присылаются вещи большего размера?Я вернула заказ наложенным платежом. Как быстро мне вернут деньги?
10 Сен 2015 12:48:04
Здравствуйте, Инна. Очень сожалеем, что Вам пришел заказ не правильной комплектации от Ламоды. Как заявлено на их сайте, срок возврата денежных средств составляет не более 7 дней со дня поступления товара на склад.
Сергей
21 Окт 2015 13:48:22
возврат товара
Здравствуйте!
Отправил возврат 9 октября(квитанция), на сегодняшний день 21 октября деньги на карточку не вернулись ещё...неужели за столько времени товар не может до склада дойти?
придется ждать я так понимаю месяц точно...почему ко мне товар пришел за 2-3 дня, а на склад он не может даже за неделю дойти?
ВОВА
21 Окт 2015 23:02:09
Здравствуйте, заказал куртку (недешёвую), не подошёл размер.На след.день отправил по почте 30.09.15, а 7.10.15 пришло смс о поступлении товара. Прошло 2 недели, а денег нет. Почему? Когда отправлял, ксерокс на почте не работал, и я вложил оригинал чека, т.к. при получении мне дали два(один маленький с суммой и №посылки). Может деньги не желают возвращать, потому что думают, что у меня не осталось чека?
ТАТЬЯНА
17 Ноя 2015 20:37:34
Возврат бракованного товара
Можно ли вернуть бракованный товар через курьера при доставке другого товара при одинаковой цене. Не хочется тратить время и нервы для оформления возврата через почту.
18 Ноя 2015 11:13:49
Татьяна, написала письмо с Вашим вопросом в службу поддержки Ламода. Вот что мне ответили:
"В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара на аналогичный товар иного размера может быть выполнена только посредством возврата товара и оформления нового заказа. Вы можете вернуть нам не подошедший товар Белпочтой в течение 365 дней с момента его получения по адресу: ООО «Мода с доставкой»
До востребования УП и ОКП, ул. Вокзальная, 22, 220060, г. Минск
В посылку необходимо вложить товар в оригинальной упаковке, заполненное заявление на возврат, чек и копию паспорта. Для более удобного возврата товара можно воспользоваться услугой «почтовый курьер», которая позволяет вызывать курьера домой"
Анастасия
24 Ноя 2015 22:45:58
Возврат денег
Здравствуйте, подскажите куда лучше обратиться чтобы ламода быстрее вернула деньги, а то уже надоело ждать !спасибо
25 Ноя 2015 09:23:11
Добрый день, Анастасия.
Связаться с сотрудниками Ламода Бай можно двумя способами: написать по ажресу support@lamoda.by или позвонить +375(17)388-04-09.
Анастасия
30 Ноя 2015 13:32:28
возврат денег
Юлия.Вы меня не совсем правильно поняли,) обратиться не к сотрудникам ламода бай, с ними связаться легко, только толку нет!(((А обратиться куда лучше в суд или заявление в милицию написать или в правоохранительные органы по защите прав потребителей? спасибо
30 Ноя 2015 13:50:14
Анастасия, к сожалению мы не являемся специалистами по данной теме. Общество защиты потребителей, возможно, ответит на интересующие Вас вопросы.
Инна
25 Ноя 2015 09:03:14
Для представителей компании.
Добрый день,купила сапоги, при примерки никаких вопрос не возникло, но одев их на улицу испытала дискомфорт в пяточной части.Либо задник очень высокий, либо очень жесткий.Задник впивается с боку под косточку ноги.Стелька скользит, хоть каблук сапога низкий, такое впечатление , что пальцы прорвут сапог.Размер мой на 39 брала 39.Подскажите могу я вернуть эти сапоги?
25 Ноя 2015 09:41:05
Добрый день, Инна. Вы можете оформить возврат, сославшись на брак. Сотрудники интернет-магазина рассмотрят вашу претензию и по результатам независимой экспертизы, вернут вам полную стоимость покупки (при выявлении производственного брака) в течение 10 дней после того, как она поступит на склад.
Илья
29 Ноя 2015 12:33:51
Здравствуйте, а закащы можно принимать с 14 лет или надо чтоб было 18 или больше?
30 Ноя 2015 15:21:35
Здравствуйте, Илья. На сайте Lamoda.by есть возможность оформить заказ с 14 лет.
Алена
30 Ноя 2015 12:21:23
возврат
Можно узнать, как скоро вы оповестите о переводе денежных средств и когда они будут у меня?!
30 Ноя 2015 13:38:24
Добрый день, Алена. На сайте скидок by-promokod.by мы предоставляем информацию о акциях в интернет-магазине Ламода и других магазинах. Для того, чтобы узнать информацию о статусе заказа, возврате или переводе денежных средств обращайтесь к сотрудникам Lamoda.by: телефон +375(17)388-04-09, e-mail support@lamoda.by.
Анастасия
12 Фев 2016 22:24:08
Алена скажите Вам вернули деньги?
Ирина
15 Дек 2015 14:57:48
обмен товара
09.12.2015 мне был доставлен заказанный товар. При вскрытии упаковки я обнаружила, что на этикетке указан размер S/44-46. В этот же день я связалась с оператором по телефону с просьбой обменять мне товар, на такой же, но того размера, который я заказывала. Однако, в моей просьбе было отказано и предложено вернуть данный товар по средством почтового отправления. Я отказалась высылать товар почтой и нести, связанные с этим расходы и еще раз попросила именно обменять штаны. Мне сказали, что услуги по обмену магазином не оказываются.
В целях разрешения сложившейся ситуации я предложила оформить еще раз заказ через интернет и при доставке товара нужного мне размера вернуть не подошедший мне товар. Однако, и в этом мне было отказано.
При выборе размера товара на сайте lamoda.by таблица размеров, размещенная на сайте не совпадает с размерами, указанными на этикетке товара. На сайте предоставлена информация, что 46/48 это размер S. Однако, на этикетке брюк указано, что размер S соответствует размеру 44/46. Я заказала размер 46/48 привезли S-44/46.
При приобретении товаров в интернет-магазине за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей".
В соответствии с со ст. 472 Гражданского кодекса Республики Беларусь, ч.1 ст. 28 Закона потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Мои доводы о том, что норма пункта 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей носит императивный характер, т.е. Закон не дает право продавцу на свой выбор изменять требования Закона для Ламода видимо не являются убедительными. Все операторы как попугаи говорят, что обмен товара они не производят. Пошла вторая неделя...Политика компании видимо такая, чтобы у человека просто опустились руки с ними бодаться.
алеся
26 Дек 2015 13:00:49
возврат
Здравствуйте! подскажите пожалуйста что за сотрудники сидят у вас на телефонах?я уже два раза делала заказ( на русском языке) а мне все равно присылают неправильный размер. я уже на почте оставила 120тыс.
28 Дек 2015 11:21:33
Добрый день, Алеся! Обращаем Ваше внимание на то, что мы не являемся интернет-магазином Ламода, мы только размещаем информацию о скидках и акциях в интернет-магазинах, включая Ламоду. От нас не зависит качество услуг либо товаров данного магазина.
http://by-promokod.by/blog/blog/lamoda-belarus-dostavka-oplata-zakaza/?commentId=971#766
ирина
27 Дек 2015 01:10:43
Не получилось на почте забрать заказ.26.12 почта отправила экспресс назад.Как быть? Я что-то должна возместить?
28 Дек 2015 11:29:57
Ирина, лучше Вам спросить об этом у сотрудников магазина Ламода. На сайте указан этот телефон +375(17)388-04-09
Настя
18 Янв 2016 15:59:08
Скажите, если я сделал заказ в Минске на 1.400000, но мне ничего не подошло. Я сразу отдаю товар. Должна ли я что-нибудь курьеру?
18 Янв 2016 16:26:00
Добрый день, Настя. Согласно условиям работы курьерской службы LmExpress доставка и примерка осуществляется бесплатно, если сумма выкупленных товаров в заказе составляет 350 000 рублей или более. Если клиент ничего не покупает или делает покупку на сумму меньше этой суммы, то он оплачивает 50 000 рублей за доставку.
Кстати, У Ламоды появился пункт самовывоза по адресу с.м. Якуба Коласа, ул. Кульман, д. 11 ( Торговый центр «Манеж», 2 этаж).
Виолетта
23 Янв 2016 21:50:29
Как я узнаю когда прийдет мой заказ,мне позвонят?
25 Янв 2016 10:46:40
Добрый день, Виолетта. Курьер должен позвонить перед тем, как приедет.
Наталья
30 Янв 2016 16:21:45
Отслеживание посылки
Добрый день. Как отследить посылку BY160128-158775
Сергей
31 Янв 2016 15:11:09
Как я обувь в Ламоде покупал.
Заказал на сайте 2 пары обуви,41 и 42 размера,родной мой 41, 42 заказывал так как Китай бюджетный и размер часто не совпадает.Заехав на пункт самовывоза по адресу с.м. Якуба Коласа, ул. Кульман, д. 11 ( Торговый центр «Манеж», 2 этаж). при примерке заявленный размер 42 оказался 40.5, второй Китай чуть подороже с размером совпал, но не подошёл.В итоге платный паркинг для машины, +50000р.курьерских=плохое настроение.Не обманывайте людей с размерами на сайте,самовывоз это бесплатно,но увы не у вас.
Юлия
1 Фев 2016 00:40:20
Здравствуйте. Я сегодня заказала несколько пар обуви(разного размера на всякий случай), если мне доставят по EMS, будет ли примерка? Что мне надо будет сделать, после привоза курьером товара, оплатить всё илиможно будет примерить и оплатить одну?
1 Фев 2016 11:47:45
Здравствуйте, Юлия. Доставка курьерской службой EMS не предусматривает примерку и частичный выкуп. Клиент выкупает весь заказ, а при необходимости возвращает весь заказ или его часть по почте. Примерка и частичная оплата возможна, но только если заказ доставит собственная курьерская служба интернет-магазина Ламода. К сожалению, собственная курьерская служба этого магазина есть только в Минске и Гомеле.
Мила
16 Фев 2016 17:16:32
Заказала три пары джинс(на всякий случай),но ,потом решила ,что оставлю только одни
Почтальон сегодня принес посылку(Брестская область)?Пришло в посылке трое .Можно ли изъять из посылки только одни джинсы и оплатить только за них?Что делать?Как быть?
17 Фев 2016 09:39:10
Посылку Белпочны нельзя выкупить частично. Она полностью выкупается и, если что-то не подошло, оформляется возврат не подошедших вещей.
Вероника
16 Фев 2016 23:12:50
Подскажите, пожалуйста, как заполнить заявление на возврат? Там три таблицы. Все их заполнять и как? Или только одну и как? И как заполнять вторую страницу? Спасибо заранее.
18 Фев 2016 19:04:35
Вероника, я сама еще ни разу не заполняла заявление возврата. Поэтому, чтобы не ошибиться решила спросить у сотрудников Ламоды. Вот, что мне ответили "Приносим свои извинения за длительное ожидание ответа. Необходимо внести информацию с реквизитами ( выбрать вариант возврата денежных средств -банковский или почтовый перевод), указать позицию, которую вы возвращаете."
Про три таблицы на первой странице, как видите, ничего не ответили. Смею предположить, что надо заполнить их все: с новой строчки каждый новый товар, который возвращаете.
Катерина
20 Фев 2016 11:39:51
Добрый день, подскажите пожалуйста я не из Минска , у меня не получается забрать товар из пункта самовывозом , что делать??? А товар уже заказан и лежит в пункте самовывоза.
22 Фев 2016 13:25:31
Катерина, Добрый день. Информацию о доставке заказов Ламода уточняйте по телефону +375 (17) 388-04-09.
Евгений
23 Фев 2016 14:47:21
Добрый день. У меня отклеилась на ботинках подошва через 2 недели после приобретения. Могу ли я вернуть обувь без коробки, а в пакете для посылок?
Инна
2 Мар 2016 20:39:03
Сапоги лакированные
Добрый день.Мне привезли, заказанные мною сапоги из иск.лаковой кожи с резким запахом резины,думала поношу немного и запах улетучится.Ничего не помогло,запах остался.В закрытом помещении запах не переносим.Вдобавок после трех выходов на улицу на подъеме сапога стал образовываться залом материала сапога.Могу я вернуть сапоги со скрытым дефектом обратно?Мой заказ BY160224-133451 24.02.2016.
3 Мар 2016 11:28:44
Добрый день. Вопросы по поводу возврата товара в интернет-магазин Ламода лучше задавать сотрудникам этого магазина, позвонив по телефону +375 (17) 388-04-09 (круглосуточно) или отправив письмо support@lamoda.by. В любом случае, если вы купили бракованный товар, то Вам обязаны вернуть деньги и возместить расходы по доставке.
Владислав
22 Апр 2016 23:47:13
А если у меня бонус 120.000 тыщ, и я сделал заказ на сумму меньше, то мне не надо платить?
диана
25 Апр 2016 21:01:32
Здравствуйте я закала шорты nike за 266 тысяч 700 рублей в город Витебск сколько будет стоить точно доставка? Мне сказали что будут взымать от 1-3% от стоимости покупки это сколько примерно в деньгах?
Елена
16 Май 2016 16:06:11
Можно ли отменить подтвержденный заказ? И как это сделать?
16 Май 2016 17:35:39
Отменить заказ можно через службу поддержки Lamoda.by по телефону +375 (17) 388-04-09.
Виктория
17 Май 2016 22:45:51
Возрат товара
Здравствуйте, вчера отправила неподошедший товар назад. Предварительно позвонила в службу поддержки, чтобы точно узнать, как это сделать, и чтобы не было никаких недорозумений. Оператор перечислил необходимые действия, про паспорт сказал "нужна копия двух последних страниц паспорта". Я так и сделала. Но здесь Вы пишите, что нужна страница с фото и прописка. Но ведь две последние страницы это страница с фото и страница с указанием даты выдачи паспорта и кем выдан. Получается, что мне теперь не вернут деньги по вине оператора? И что теперь делать? Спасибо
18 Май 2016 12:12:58
Добрый день, Виктория. Оператор интернет-магазина Ламода дал Вам правильную информацию. Сейчас уже достаточно копии последнего разворота паспорта с фотографией. Информация на этой странице блога исправлена.
Татьяна
19 Май 2016 22:56:02
Здравствуйте,подскажите,если заказываются 2 пары обуви со скидкой по промокоду,скидка разделенная между ними,высчитывается как-то при возврате одной пары,и как вообще осуществить возврат одной пары из двух?спасибо!
20 Май 2016 13:43:18
Здравствуйте, Татьяна.
Скидка по промокоду может рассчитываться в рублях или в процентах:
  • Если промокод на скидку 15%, то цена каждого товара из акции уменьшится на 15%.
  • Если промокод на фиксированную скидку (на пример 300 рублей), то данная скидка пропорционально разделится между всеми товарами в заказе.
Т.о., и в корзине и в чеке будут указаны итоговые цены с учетом скидки.
При необходимости возврата части заказа, возмещаются денежные средства только за те позиции, которые клиент вернул на склад (в форме возврата клиент указывает номер заказа и позиции для возврата).
Виктория
23 Май 2016 21:55:27
Возрат товара
Здравствуйте,сделала возрат товара. И явно вырисовывается такая неприятная картина. По штрих коду отправленной посылки вижу, что товар не только дошел до получателя, но и вручен 18.05. Уже прошла неделя, а деньги не возращают. Я позвонила в службу поддержки, девушка оператор сказала, что товар еще не поступал на склад, и когда поступит, то мне придет оповещение. Я ей возразила, что товар уже вручен почти неделю назад. Она сказала, что значит он на экспертизе,хотя вещь не носилась мною, все ярлыки и бирки с упаковкой нетронуты. Сегодня опять вечером позвонила. Оператор нничего толком не сказал. Сначала сказал, что товар еще не забирали с почты, а когда заберут, то придет оповещение, и после этого в течение 7дней вернут деньги. Я сказала, что по штрих коду вижу, что посылка уже вручена неделю назад. А на сайте указано, что деньги возращают с течение не более 7дней с момента поступления на склад. Стоит ли еще ждать возражения денег или начать разбирательство?
Анна
6 Июн 2016 20:12:21
Виктория, вам вернули деньги?
Ирина
27 Авг 2016 15:22:51
В назначенное время курьер не приехал. Нагрубил! Заказ перенесли на следующий день и по моей просьбе на 12 часов. Второй курьер стал хамить, почему то защищать вчерашнего курьера, хотя его это касаться не должно. Кроссовки найк, заказанные мной оказались - фейком. Ламода же утверждает что все вещи у них оригинал.
Доминик
1 Сен 2016 11:10:54
;)
Здравствуйте. Я извиняюсь за беспокойство, первый раз заказал обувь с сайта Lamoda.by. Как можно узнать о том, что обувь доставили, будкт ли звонок курьера, и что произойдёт, если по какой либо причине ты не смог с ним поговорить? Приходит ли смс уведомление на почту, о том, что ваша посылка доставлена?
Валерия
12 Ноя 2016 13:48:44
Заказ
Здравствуйте! С интернет магазинов я ещё не заказывала.
Я хочу сделать заказ с сайта ламода, но заказывают от туда впервые.
Я из региона и знаю что товар мне придёт на почту почтовым курьером EMS Белпочта.
И хотела бы проконсультироваться как именно это пройдёт, вот я отправлю заказ , мне перезвонят и что дальше?
Когда нужно оплатить комиссию ? До прихода посылки или после?
И как узнать что посылка уже пришла?
14 Ноя 2016 11:20:14
Добрый день, Валерия.
Все возможные способы доставки в Ваш населенный пункт можно узнать здесь - доставка товаров Lamoda. В поле "Ваш город" введите название населенного пункта и узнайте, какую доставку может предложить Ламода именно для Вас. В случае доставки почтовым курьером EMS - он позвонит заранее, все расчеты производятся по приезду курьера. Если получателя не будет на месте, то заказ будет находится в почтовом отделении ограниченное время, соответственно и оплата - в почтовом отделении. Условия доставки и оплаты могут меняться, поэтому все подробности лучше уточнять при оформлении покупки.
Диана
20 Ноя 2016 13:50:14
Здравствуйте.Я хотела бы сделать заказ,но у меня такой вопрос: если мне не подойдет размер,либо мне не понравится,как она смотрится,можно ли будет вернуть с возвратом денег?
Валерий
4 Дек 2016 06:49:26
Отзыв
Обратите внимание на сайт LAMODA. никакой обратной связи, ни одного тлф. Имел с ними дело 26.11.2016 г. Обмен не осуществляется, только возврат( а для возврата нужно кучу документов чуть ли не копию метриков) и не факт что получишь свои денежки. Ведь скажут что имеются деффекты, а попробуй докажи.
Елена
8 Дек 2016 11:44:02
Здраствуйте, такой вопрос. Почему ламода не доставляет заказы вовремя? Около 3 недель назад сделала заказ. Должны были привезти в промежутке с 10 да 14 часов. Сразу насторожило то,что не пришло утром смс-оповещение о том,что привезут заказ. Два часа просидела просто так дома,ожидая заказ. А в 12 часов позвонил курьер и сказал,что сегодня заказ не привезут по техническим причинам. Спросил,когда привезти мне удобно. Тогда я сказала,что завтра. Он сказал,что завтра не привезет,а только через 3 дня ( так зачем тогда было спрашивать когда мне удобно привезти этот заказ????!!! ). Через 3 дня все таки привез. Я еще пойму,если бы это был единичный случай. Но сегодня мне опять должны были привезти заказ ,который был сделан еще неделю назад! И опять не привезли! Что это за сервис? Почему я должна терять свое время,ожидая заказа,и вообще не понятно привезут ли его?! Ведь время и дата были оговорены заранее!! И почему связаться с ламода можно только по одному телефону, да еще и операторы плетут всякую чушь, и каждый говорит совсем разное.
Виктория
13 Дек 2016 14:08:47
Оставляю негативный отзыв. Надеюсь,что компания все таки начнет прислушиваться к мнению и отзывам своих покупателей. Кроме того,что мне уже тоже несколько раз привозили заказ не вовремя,так еще сегодня курьер обсчитал. Дело в том,что при расчете за заказ он мне назвал сумму,и я начала расплачиваться. Курьер попросил без сдачи поискать сумму. Короче отдав основную сумму ,осталось найти 41 копейку. И я машинально достала из кошелька не 41 коп ,а 4 рубля ( спутала со старыми деньгами,это как раз 40 тыс). Курьер их забрал и как-то странно посмотрел,как-будто хотел что-то сказать( этот момент я подметила,и еще подумала,что может дала мало денег). Но он ничего не сказал, забрал свои вещи и ушел. Спустя час я начала рассматривать вещи,и пересчитала оставшуюся у меня сумму денег. И тут я поняла,что не хватает как раз 4 руб. И тут же до меня дошло,и я хорошо вспомнила этот момент, как я достала две монеты по 2 рубля(4 руб) вместо 40 коп, и то,как засуетился курьер. Сразу хотела ему перезвонить, а потом передумала,так как явно он скажет,что я дала верную сумму и не больше.Раз он сразу не признался,то явно и теперь уже не скажет. И ведь не доказать никак. Сразу напишу,для тех,кто взможно скажет,что я сама что-то путаю и не факт ,что курьер обсчитал.Так вот, это не просто мое предположение, если бы я не была уверена на 100% то не стала бы никогда наговаривать на человека не будь уверена. Но я отчетливо помню тот момент,и только пересчитав свои деньги поняла,что 4 руб это не 40 коп. Пусть и не такие большие деньги,но очень неприятно. Неприятно понимать,что есть такие люди, как вообще можно так сделать я просто не понимаю. Теперь даже не хочется заходить на Ламоду
Ирина
27 Фев 2017 11:20:45
Моя история заказа на Lamoda выглядит так. Наслышаная о том, что можно без проблем заказать пару вещей на выбор, зашла на сайт и сделала заказ на 7 позиций: 3 пары кроссовок и 4 спортивные байки с намеренем выкупить одну пару крососовок и одну байку. С утра позвонила курьеру, уточнила время доставки, то, что заказ получен и всё ок, никаких вопросов не было. Приехал курьер, начинаю примерять вещи, и тут он спрашивает: -А почему у вас на сайте весь товар не был сложен в одну корзину, и на сайте он оформлен как семь товаров? На что я искренне ответила, что не знаю. Я зашла на сайт, выбрала нужные товары, вроде делала всё, как считала нужным, ничего плохого не делала, ну и главное, не смотря на всё, весь мой заказ приехал одним курьером, по одному адресу в одно время, вроде всё в порядке. На что он мне отвечает, что нет! И он будет мне считать каждый товар как отдельную доставку, по 5 рублей. Т. е. представляете картину, у меня в квартире, стоит человек, держит семь пакетов, и говорит что это всё разные заказы, и он будет считать доставку каждого отдельно!!!! На что я говорю, что ну это не правильно, я не знаю, произошёл у них на сайте глюк, или я как то не так оформляла, но ситуация совершенно абсурдная, и уточняю, вправду ли он мне собирается считать каждый пакет как отдельную доставку? Намерения курьера были самые серьёзные, ситуация разрешилась тем, что те вещи, которые я выбрала , пара кроссовок и байка, в сумме превышали сумму доставок по их правилам всех семи товаров (хочется отметить, что покупка, которую я делала, была достаточно дорогая). В любом случае, это было совершенно безобразная и неприятная сцена, так как серьёзность и намерения считать каждый товар отдельной доставкой не оставляет сомнений. Будьте внимательны, вот такая история может приключиться!